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[电商教程] Shopee平台店铺扣分惩罚机制详析!

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发表于 2020-4-17 17:14:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天将从我们的实操角度来带大家去认识一下shopee整个平台的实操内容。

一、平台基本规则问题

1.罚款问题。

大家现在做其他平台的话,很担心关于罚款的问题。在shopee这个平台,由于现在平台只是有5年不到的时间,它对卖家的相对政策是非常宽松的。现在平台是有罚分系统,但是并没有存在罚款。

像大家如果之前有接触过天猫、京东或者是之前有经历过wish等等这样的一些有很严重的罚款现象的话,那么做shopee这个平台会觉得很轻松。

目前平台是罚分不罚款,哪怕你店铺现在已经扣到15分被冻结了!由于某种原因,我们违反了平台的一些买家的用户体验也好,关于卖家的一些基本用户的运营方式也好,导致扣了15分,我们店铺被清退了,也是不影响我们之前所有的款项的。

我们是可以原封不动的把之前所有的货款也好,完成的订单也好,全部把款项收回来。

2.罚分清零问题。

(1)罚分清零与屏蔽现象

每年都会有4次罚分清零,每个季度的第1周周一都会有一个清零的情况。也就是说,1月、4月、7月跟10月,往往这一天我都称之为大赦。在这一天,我们之前上一个季度所扣的所有的分全部都清零。

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但是这有一个小小的提示给大家,由于扣分的原因,我们可以看到这张图片上的内容,是关于惩罚的措施。由于某种程度上大家有了扣分,3分、6分、9分、12分、15分是有不同层次的屏蔽问题。

也就说,官方是会对我们的店铺有一些惩罚措施。像3分的时候,我们是不能够参加一些主题活动;6分的话是不能够有浏览页面的展示;9分的话是搜索页面搜索不出来等等,这些惩罚都是有一个28天的屏蔽现象。

举一个简单的例子,比方说我们在9月30号的时候已经扣到了6分,惩罚措施是未来28天之内,我们的店铺当中的产品不会在浏览页面当中展示出来,这是平台给到的惩罚措施。

即便在10月份的第1周,周一已经给大家罚分清零,我们从6分减到了0分,但由于9月底的时候有一个28天的屏蔽浏览页面的惩罚,那么28天是不会随之清退的,依然是需要持续到10月份的差不多二十六七号的时候,才可以解除屏蔽。

这个就是扣分清零,跟大家屏蔽去清零一个不同的点。

(2)新手卖家需注意的,扣分缘由

A.延迟出货率、订单未完成率。延迟出货率跟订单未完成率,是两个概念。

所谓延迟出货率,我们就以台湾站点为例。台湾站点目前的延迟收货率的算法是3个工作日加2个自然日之内。

如果你不可以到仓扫码的话,会有个3+2的物流时效。前面3是指的三个工作日,从周一到周五全都是工作日,所以算延迟出货率的时候,是会有一个5~7天的时间。

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还是举一个简单的例子,比方说我们在周四收到一个订单,第1天是在周五开始算,是隔天才开始算第1个工作日的。周五是第1个工作日,周六、周天2天跳过去,不算在工作日里面。

从下周的周一开始,是第2个工作日,下周二是第3个工作日,这三个工作日就算完了。我们再往后算两天,自然日会算到周三、周四,那么我们在周四晚上12点之前到仓扫码,就不会是算作延迟收货,这是一个正常的出货订单。

大家如果是在1月6号之前有做过shopee店铺的话,延迟出货率的算法也是分两种情况:比方说对于新手卖家,超级新手卖家,你往前数30天的总订单数是小于50单的,平台是会给你更多的一个宽松的限制。

它是会往前数30天,如果你的延迟出货的订单比上你的总订单数不大于10%。比方说之前只有10单,你只要不大于一单;或者之前有30单,你只要不大于三单,这种情况下,你是不会被扣分的。如果大于10%的话,会扣一分。

作为每天可以稳定出单的卖家,现在的要求是:往前数30天,如果你的总订单数大于50单,你的延迟出货率扣分是什么情况?你的延迟出货的订单数量除以你的总订单数量不可以大于5%,这是对于开始慢慢出单的稍微进阶一点的新手卖家,要求是更为严格的。


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从1月6号开始,大家再去关注延迟出货订单的话,只关心前面一周就好了。比方说今天是周一,那么今天才开始去算上一周的延迟出货率的情况。

那怎么算?只算前面一周,就不像之前的政策需要去算到前面30天,那么总的延迟出货率的订单数除以你的总订单数,只要小于10%就不会记作扣分。

这是延迟出货率,跟此相同的是订单未完成率。什么是订单未完成率?也是有4个评判的标准:

a.卖家主动取消订单。比方说我们现在采购的货源商家由于缺货或价格浮动,我们不能够给正常发货,可以在后台直接手动的去点取消订单,这种情况下是违规的。

b.要求买家主动取消订单。这种情况也相似,同样是我们不可以发货了,要求买家主动取消订单,也是会做为一个订单取消率的。

c.延迟出货。比方说延迟出货,我们刚才讲到3+2就是延迟出货,会算到延迟出货率里面。但如果你3+4三个工作日加4个自然日,你不能够到仓扫码的话,系统会自动取消掉订单。

也就是说我们3+2到仓扫码,这是一个订单完成,这个订单不延迟出货。那么我们如果3+4不能够到仓扫码的话,就是一个订单未完成率,换而言之会算作自动取消的订单。

d.卖家发错品或质量问题。这种是由于卖家发错了产品,或者是你的产品质量有问题,导致买家会申请退货退款。

因此说订单取消率简单来讲就是有可以分为两种情况:订单取消率实际上是等于你订单取消的情况,加上你一个退货退款的情况。

而订单取消的情况又分三种:一个是卖家主动取消,二是卖家要求买家取消,三是你3+4没有到仓扫码系统自动取消。

除了这三种订单取消的情况之外,还要加上由于卖家的原因导致发错货买家会退货退款。需要注意的是,如果买家下错订单,或他不喜欢产品申请退货退款,我们需要拒绝他退货退款。如果他硬要申请退货退款,这是买家的原因,是不会记在订单取消率里面的。

跟延迟出货率相同的是,订单取消率在1月6号跟1月6号之前,同样都是有了政策的调整。在1月6号之前是需要往前算一个月的,这之后就跟延迟收货率是完全相同的,只需要看上一周的情况就好了。

也就说我们的订单取消率,订单取消的件数除以总的订单数,只要小于10%,就不会记作扣分。

如果频繁有这订单延迟出货率跟订单取消率,平台会给你一个更严格的惩罚,会直接扣到两分。这种情况是你上一周的订单未完成率得大于20%,并且是大于30单。

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B.违反上架规定。比方说有一些劣质的刊登,或者是一些假冒侵权,或者有一些禁止刊登的产品。每个站点都会有一些禁止刊登的产品。

禁运、禁收列表是大家在前期选品刊登的时候一定需要额外关注的东西,你需要知道这个站点下面哪些产品是不可以刊登的。你一旦开始刊登,首次会给你下架,然后要求你整顿.如果你依然去上架这样的产品,就会面临扣分问题。

C.夸大不实折扣或虚假折扣。大家在做产品上新的时候,只要你产品上去了之后,原价、产品售价尽量不要去做修改。因此,我通常建议一旦开始要去做运营、上新的时候,售价上尽量设置一个折扣。

那么我们后期是为了调整利润率也好,或是由于商家的价格有所浮动也好,我们需要调整我们的售价情况,我们也不需要去动原售价,只要改折扣就好了。

比方说,我们把价格提得高一点,原来是6折,可以改成7折,可以改成8折,通过这样的方式去调价格。万万不可以在有折扣的情况下去修改你的原价,这个是很违反平台规则,是红线的情况。

再有,很多人是为了促销。比方说,双11之前产品一直是卖100块钱,这时候你忽然把价格拉到300块,然后给它打一个两折;比方说打个二五折或者打几几折,让它看上去折扣很大,这种情况也属于夸大不实的折扣,会给到一个很严格的处罚。

注意:不要在有折扣的情况下去动原价;如果是没有折扣,也不可以去做夸大不实的折扣;再一个就是关于运营方面,如果是你的产品有销量了,但产品没有折扣,你想提高一下利润率,把原价改动了,这样也会很影响基础流量。

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(3)扣分之后的惩罚,这在前面也提到了。现在的扣分一共是5个等级,每三分是一个等级。如果扣到了3分,很多官方的一些主题活动是不可以报名参加的,这也是会很影响大家一个活动流量。

如果你已经扣到了6分,这个现象稍微有一点明显,那就是在浏览页面当中,比方说消费者在浏览女装,我们的产品已经不可以展现出来了;除非他是在搜索,比方说搜索“卫衣”、搜索“长袖帽子T”的时候,我们的产品依然可以有展现。

9分的时候就非常严重了,你的店铺的流量会下滑得很明显,因为它是在搜索页面当中就已经搜索不出你的店铺了,哪些人还可以看到你呢?

如果你已经扣到了9分,唯一能够看到你的就是你之前那些老用户。基本上在扣到9分的时候,流量下滑到50%、60%左右。如果扣到12-15分,后面基本上就很难去做了。

12分的话,你是不可以再去创建或者是修改产品;15分的话,店铺就直接会被冻结28天。这就是大家再去做店铺的时候,有一个关于扣分惩罚措施的一个解读。
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